Clínica médica
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Cheguei 1 hora da mahã no hospital na madrugada do dia 21/04 com a minha mãe passando mal e fui sair só 6 horas da manhã, com uma demanda relativamente simples. O atendimento com médica só ocorreu duas horas depois, mesmo com pouquíssimas pessoas na sala. Todos pacientes e acompanhantes estressados com a demora e perguntando o que estava acontecendo. A explicação dada foi que chegou três pessoas graves ao mesmo tempo, mas mesmo depois de estabilizar esses pacientes a demora continuou. O cliente que paga seu plano de saúde para usufruir desse serviço do hospital espera no mínimo bom atendimento, como qualquer outro cliente pagante. Foi uma experiência péssima, já é um momento de muita vulnerabilidade e você se sente completamente jogado, não tem explicações sobre a demora o que faz com que a gente se pergunte se esqueceram do caso. Em muitos momentos, quando alguém questionava sobre a demora era respondido com “nao sei, vai la perguntar pro médico”, e la a gnt fica igual tonto implorando pra ser atendido, enquanto os médicos ficam sentados na bancada, não sei oq fazem, prefiro acreditar que trabalho. Também não sei se o hospital não contrata funcionários suficiente para cumprir a demanda ou se ocorre uma “enrolação” no serviço. Não vou envolver o nome de nenhum funcionário na minha reclamação, mas que fique claro que é um descaso e insatisfação enorme. Minha impressão é que o hospital se aproveita que as pessoas estão vulneráveis para não fazer o trabalho direito, pois pq eu, por exemplo, ia arrumar confusão se minha mãe estava dependendo desse serviço e com muita dor??? Gostaria de lembrar também a rede que mesmo que fosse no sus esse tipo de comportamento não é bem visto, atender não é um favor, é um serviço pelo o qual estão recebendo e deve ser feito da melhor forma!
Hospital se recusa a realizar tratamento oncológico infantil mesmo ciente de que a autorização já foi concedida Meu filho, Gabriel, está em tratamento contra leucemia no CHN e possui tratamento regularmente coberto pelo plano de saúde. Após vários dias tentando resolver um problema de comunicação entre a Seguros Unimed e a Unimed Leste Fluminense, a própria operadora confirmou que a autorização do tratamento já foi concedida pela equipe médica, existindo apenas uma falha sistêmica que impede sua visualização pelo hospital. O próprio CHN confirmou que tem conhecimento dessa situação e que a autorização existe. Ainda assim, informou que não realizará o tratamento enquanto a autorização não aparecer no sistema, mesmo sabendo que o procedimento já foi efetivamente autorizado pela operadora. Estamos falando de uma criança em tratamento contra leucemia, cujo protocolo terapêutico possui datas programadas e não deveria sofrer atrasos por questões meramente administrativas. Entendo que problemas de integração entre sistemas ou faturamento devem ser resolvidos entre o hospital e a operadora, sem transferir ao paciente o risco de ficar sem um tratamento oncológico essencial. Infelizmente, diante da postura adotada, fomos obrigados a ingressar com ação judicial com pedido de liminar para garantir um tratamento que já estava autorizado. Espero que o CHN reveja essa conduta, priorizando a segurança e a continuidade do tratamento dos pacientes oncológicos pediátricos, especialmente quando a própria operadora reconhece que a autorização foi concedida e o problema é exclusivamente operacional.
Hoje tive uma experiência bem ruim da unidade, primeiro que hoje vivemos uma falta de segurança pública absurda, e quando foi marcada a cirurgia de um familiar meu, no mapa mostrava que era na unidade 1 de atendimento, mas chegando lá o recepcionista informou que era na unidade 4, tivemos que ir pela rua onde só tem CRACUDOS pelos cantos, péssima recepção para quem iria fazer uma cirurgia. Ai dentro da unidade, fomos bem recebidas até chegar na enfermeira Lilian, uma querida para não informar o contrário, meu familiar foi fazer uma cirurgia onde o médico e outros conhecidos disseram que era rápida de no máximo 1h mas não aconteceu, e isso eu entendo pois cada anatomia funciona de formas distintas, mas o problema maior foi a forma que ela falou comigo como se ela estivesse fazendo um favor para mim, eu com medo, ansiosa querendo saber onde estava meu familiar ela simplesmente disse vai ter que esperarsem nem me informar ou querer saber se estava tudo bem ou se estava já em cirurgia. Isso um tempo depois após 4h sem nenhuma informação perguntei ela novamente e ela, ela tá subindo tem como esperar, com arrogância em suas palavras. Assim, nos hoje estamos esquecendo o que é ser da área da saúde, o que é tratamento de excelência, o que é cuidar do outro. Temos que ter tato, ainda mais em momentos como esse onde estamos frágeis, e eu digo isso pois trabalho na saude e na concorrência e sinceramente eu sei que esse atendimento não pode ser assim. Fica meu relato do péssimo atendimento da funcionária.
Levei minha filha ao hospital com sintomas de enjoo, forte dor abdominal, diarreia. Fomos muito bem atendidas desde a triagem até o atendimento médico. Mas gostaria de ressaltar e agradecer ao enfermeiro Felipe do setor de medicação adulto. Muito atencioso e tranquilo. Minha filha é autista e ficou bem calma com o atendimento dele. Fico muito feliz quando vejo pessoas atendendo outras pessoas de forma humana e gentil. Muito obrigada
Meu filho precisou realizar uma cirurgia e o CHN foi impecável em todo o processo, desde os procedimentos administrativos até a liberação para a alta hospitalar dele. Toda a equipe do hospital foi muito agradável e atenciosa, das camareiras até os enfermeiros. Só tenho a agradecer.
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