Clínica médica
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Título: Impossibilidade de agendar consulta com dermatologista na Clinerp de Cabo Frio Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Clinerp de Cabo Frio em relação ao agendamento de consultas com dermatologista. A clínica informa que a agenda abre toda segunda-feira às 7h da manhã. Como preciso da consulta, entro em contato exatamente nesse horário, porém o atendimento não é imediato. Enquanto a mensagem aparece como disponível para atendimento, a resposta demora. Quando finalmente respondem, informam que não há mais vagas. O mais frustrante é que isso acontece todas as semanas. Não é um caso isolado. Nunca consigo marcar a consulta, mesmo cumprindo o horário estabelecido pela própria clínica. A sensação é de que o sistema de agendamento não funciona de forma justa e transparente para todos os pacientes. É uma burocracia enorme para conseguir um atendimento básico. Quem precisa do especialista acaba ficando sem assistência, perdendo tempo e tendo que repetir o mesmo processo toda semana, sem sucesso. Espero que a Clinerp reveja esse método de agendamento, aumente a transparência sobre a disponibilidade das vagas e ofereça uma forma mais eficiente e justa para que os pacientes consigam marcar suas consultas.
É um verdadeiro absurdo tentar marcar uma consulta. Você é orientada a ligar às 7h em um dia específico para a abertura da agenda, o que até faz sentido. No entanto, ao ligar, você é colocada em uma fila de espera e, quando finalmente chega a sua vez, a ligação simplesmente cai (fiz inúmeras tentativas, para ser exata, 12, conforme print, ou seja, um padrão). Quando consegue ser atendida, precisa aguardar quase 30 minutos ou mais — essa foi a experiência que tive hoje. E, mesmo assim, não consegui marcar a consulta, pois a agenda não abriu, apesar de a atendente ter me informado na segunda-feira que a abertura seria hoje. A marcação pelo WhatsApp também é problemática; você fica à mercê do tempo que levarão para te atender, você fica por horas e já tive o desprazer de ser atendida apenas no dia seguinte. A única alternativa que resta é ir pessoalmente ao local, apenas para descobrir que a marcação deve ser feita por telefone. Um verdadeiro desrespeito com o paciente. Como pode um estabelecimento de saúde, que atende a vários tipos de convênios, não ter um atendimento básico eficiente para agendar uma simples consulta?
A luta para conseguir marcar consulta via telefone/whatsapp é HORRÍVEL. Infelizmente tu liga no horário indicado e qdo consegue ser atendido já fechou agenda, isso qdo não cancelam a ligação e tu fica no aguardo por muito tempo e qdo tenta novamente já fechou agenda. Péssimo com certeza.
Sem dúvida alguma, o pior atendimento que já presenciei na minha vida. Funcionárias com total despreparo: colocaram convênio errado, exames errados, alegaram problema de sistema, etc etc etc. Fui o primeiro a chegar, inclusive antes das funcionárias que chegaram atrasadas, para realizar exames de sangue simples, mas conseguiram me atender somente depois de 1 hora e 20 minutos. Completa falta de preparo e respeito
Acho q ué de fato foi o pior atendimento ao telefone/whatsapp que já vi! As 7:00 abre para consultas, mas liguei tantas vezes desde o horário de abertura e sequer consegui falar com alguém, pois quando chega no meu atendimento o telefonema cai, como se não houvesse quem atender.
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